Geciken Kargo Ve Defolu Ürünler İçin İade Veya Değişim Talebi

Instagram üzerinden “otuzalticlo” adlı sayfadan toplamda 3 adet erkek kazak ve 1 adet eşofman sipariş ettim. Ödemeyi havale ile 6.042 TL olarak gerçekleştirdim. Ödemeyi yaptıktan sonra ürünleri yaklaşık bir hafta boyunca kargoya vermediler, kargoya verme süreci bile son derece yavaş ve oyalayıcıydı.

Ürünler nihayet pazartesi günü elime ulaştı ancak özellikle kazaklardan biri hem defolu hem de görsellerdeki gibi olmayan, oldukça kalitesiz bir ürün çıktı. Siyah kazağın ise üzerinde herhangi bir etiket yoktu. Yanında hediye diye gönderdikleri Polo yaka ürünü paketi açar açmaz incelediğimde, üzerinde yırtık olduğunu gördüm ve yaşadığım hayal kırıklığı daha da arttı.

Sorunu fark eder etmez satıcıya yazdım ancak bir mesaja ancak 8 saat ile 1 gün arası sürede bakıyorlar, müşteri ile iletişimleri son derece yetersiz ve ilgisiz. Ne yapabileceklerine dair net bir açıklama yapmıyorlar, süreci anlaşılır bir şekilde yönetmiyorlar. Şu anda defolu ve sorunlu ürün için değişim talebiyle kargoya geri gönderdim ancak buna rağmen hâlâ net bir bilgi vermiyorlar, ne söylediklerini ve nasıl bir çözüm sunacaklarını anlayamıyorum.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, sorunlu ürünler için ya ödediğim ücretin banka hesabıma eksiksiz iadesini ya da seçeceğim hatasız ve gerçekten kaliteli ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.