Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Süreci Haksız Yere Uzatıldı

Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı doğrudan Amazon.com.tr olan Baseus Magsafe Mini Wireless Powerbank 5.000 Mah 20W - Beyaz ürününü 1 Ağustos 2025 tarihinde sipariş ettim. Ürün 2 Ağustos 2025’te elime ulaştı. Dışarıdan bakıldığında kapalı paket halinde teslim edilen ürünü açtığımda, daha önce kullanılmış olduğunu açıkça fark ettim. Üzerinde parmak izleri, ufak çizikler vardı ve kutu içeriği düzensizdi. Bu ürünün daha önce kullanılmış veya iade edilmiş olduğu çok net bir şekilde belliydi.

Ürünün “yeni/sıfır” ibaresiyle satışa sunulmasına rağmen, kullanılmış bir şekilde gönderilmiş olması hem güvenimi zedeledi hem de tüketici olarak mağdur olmama yol açtı. Satıcının doğrudan Amazon olması nedeniyle, bugüne kadar alıştığım kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bir durumla karşılaştım.

Ürünü hiç kullanmadan, aynı gün yani 2 Ağustos 2025’te iade ettim. Ancak para iadesinin 10 ila 14 iş günü süreceği bilgisi verildi. Kendi hatam olmayan bir durumda bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmamı adaletsiz buluyorum. Sipariş numaram: 404-3853587-7398716.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Satın alma sırasında birkaç saat içinde tahsilat yapılırken, iade sürecinde haftalarca bekletilmek müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, iade sürecimin hızlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.