Kolay Gelsin Teslimat Gecikmesi Ve Amazon'un Çözüm Eksikliği

Amazon üzerinden 408-4124653-6899561 ve 408-1440586-4901937 sipariş numaraları ile aldığım Stanley termos, Stanley bardak termos ve hediyelik defter ürünlerimin kargo firması Kolay Gelsin tarafından teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Stanley termosların tahmini teslimat tarihi 2 Şubat, defterin tahmini teslimat tarihi ise 4 Şubat olarak görünüyordu. Termoslar 2 Şubat’ta dağıtıma çıktı şeklinde sistemde görünmesine rağmen evde olamayacağım için teslimat tarihini özellikle 3 Şubat 09:00–20:00 aralığına ayarladım.

Amazon hesabımda “Yolda, ancak gecikiyor” uyarısını görünce önce Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım ve temsilci ürünün dağıtımda olduğunu, 3 Şubat’ta teslim edileceğini söyledi. Tüm gün beklememe rağmen teslimat yapılmayınca mesai bitmeden tekrar aradım, bu kez ürünün dağıtıma hiç çıkmadığı söylendi ve şikayet kaydı açıldığı, operasyon yetkilisinin benimle iletişime geçeceği ifade edildi. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım, oradaki yetkili Kolay Gelsin ile görüşüp kargonun dağıtımda olduğunu ve 3 Şubat saat 22:00’ye kadar teslim edileceğini iletti, ancak yine hiçbir teslimat yapılmadı.

4 Şubat’ta Kolay Gelsin’i tekrar aradığımda bu kez net bir bilgi verilmeden adeta geçiştirildim. Aynı gün Amazon ile de tekrar iletişime geçtim, sistemdeki “Yolda ancak gecikiyor” uyarısı hâlâ devam ediyordu. Amazon temsilcisi süreci takip edeceğini söyledi ancak bana somut ve net bir bilgi verilmedi. Ayrıca siparişi iptal etmek istediğimde de 6 Şubat’tan önce iade sağlanamayacağı belirtildi. Bu ürünleri eşimin doğum günü için hediye olarak almıştım ve bu belirsizlik ve teslimatsızlık sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Üstüne, hediyeyi bir nebze telafi ederim dediğim defterin de teslim tarihi 4 Şubat olarak görünürken o da teslim edilmedi ve gecikeceğine dair bir e-posta aldım. Amazon hesabıma tekrar baktığımda defter için teslim tarihinin 9 Şubat’a ertelendiğini gördüm. Defterin kargo firması da yine Kolay Gelsin’in Ekol birimi. Yani aynı sipariş kapsamında ve aynı kargo firmasıyla defalarca teslimat sorunu yaşadım.

Hem Kolay Gelsin’in teslimat süreçlerindeki aksaklıklar hem de Amazon’un bu süreçte net ve hızlı bir çözüm üretmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin acilen ve daha fazla gecikmeden teslim edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı, stres ve özellikle eşimin doğum günü hediyesinin boşa gitmesi sebebiyle uygun bir ek telafi sağlanmasını talep ediyorum.