Kolay Gelsin Kargosunun Teslimat Sürecindeki Gecikme Ve İletişim Sorunu

6 Mayıs’ta Amazon üzerinden Anneler Günü hediyesi olarak Altus al 4933 es Espresso makinesi siparişi verdim. Siparişim ac6737741 numaralı, Kolay Gelsin kargo takip numaram ise 190758918 olarak oluşturuldu. Ürün aynı gün Kolay Gelsin’e teslim edildi ve 7 Mayıs’ta teslimat şubesine ulaştı.

Kolay Gelsin, önce dağıtıma çıkacağına dair tarafıma SMS gönderdi, ancak akabinde online kargo takibi açılamadı. Birkaç saat sonra bu kez “adres hatalı, adresinize ulaşamadık” şeklinde mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak adresimi hem güncelledim hem de tekrar teyit ettirdim. 8 Mayıs’ta kargonun adresime yeniden ulaştırılacağı söylendi ancak ne teslimat yapıldı ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme aldım.

8 Mayıs Cuma günü, siparişimin üçüncü gününde tüm gün kargoyu bekledim, kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her defasında “bugün dağıtıma çıkacak, size ulaşabilir” denilerek oyalanmama rağmen kargom yine gelmedi. Online takip yapamıyorum, bilgilendirme çok yetersiz ve süreç tamamen belirsiz ilerliyor. Anneler Günü hediyesi olarak aldığım bu ürün için mağdur oldum.

Dün Amazon müşteri hizmetlerini arayarak Kolay Gelsin’in kargoyu getirmediğini, verilen sürelere uyulmadığını ve yaşadığım mağduriyeti detaylı olarak anlattım. Amazon da 9 Mayıs’ta kargonun mutlaka teslim edileceğini, süreçle ilgileneceklerini söyleyerek teminatta bulundu. Buna rağmen Kolay Gelsin kargo görevini yerine getirmedi, verilen hiçbir süreye uyulmadı ve bugün itibarıyla ürün hâlâ teslimat şubesinde görünmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı.

Hem Amazon’dan hem de Kolay Gelsin’den, Altus al 4933 es Espresso makinesi siparişimin en kısa sürede adresime, taahhüt ettikleri şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Randevulu ve belirtilen tarihlerde yapılmayan teslimattan, bilgi eksikliğinden ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetten dolayı şikayetçiyim.