Kırık Ürün Ve İade Sürecindeki Sistem Hatası

Amazon Türkiye üzerinden sweet view 2'si 1 arada Yağ ve Yağ Püskürtücü, 470 ml Hava Fritöz Yağ Püskürtücü, mutfak, salata ve barbekü için cam zeytinyağı şişesi (beyaz) ürünü satın aldım. Ürün elime tamamen kırık ve kullanılamaz durumda ulaştı, kutu içinden cam parçaları döküldü. Sipariş numaram 408-2991399-0980312, sipariş tarihi 12 Eylül 2026’dır.

Hasarlı ürün için Amazon sistemi üzerinden iade talebi oluşturmaya defalarca çalıştım ancak sistem sürekli hata verdi ve işlem tamamlanmadı. Karşıma “Üzgünüz, bir hata oluştu ancak endişelenmeyin; bunu mümkün olan en kısa sürede çözmek için çalışıyoruz” şeklinde bir hata mesajı çıkmakta ve bu nedenle süreci ilerletememekteyim. Müşteri hizmetlerindeki yapay zeka asistanı da sürekli aynı ekranlara yönlendirdiği için bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşıp sorunu bildiremedim. Ürünün kırık olduğunu gösteren fotoğrafları ve bu hata mesajının ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.

Hasarlı gelen ürün için benden hiçbir ücret talep edilmeden iade sürecimin başlatılmasını ve ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin sistemlerinizde kayıt altına alınarak tarafıma yazılı olarak cevaplanmasını istiyorum. Bu süreçte sorun çözülmediği takdirde, yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.