Kırık Kahvaltı Takımı İçin Yanıltıcı Değişim Süreci Ve Müşteri İhmali

K****** satıcısından Amazon aracılığıyla 29 Haziran 2026 tarihinde 2.134,15 TL tutarında sipariş verdiğim kahvaltı takımı kırık ve hasarlı şekilde teslim edildi. Bunun üzerine ürünü, fatura üzerine açıkça “Değişim Talebi” yazarak yalnızca değişim amaçlı olarak geri gönderdim. Amacım hiçbir zaman iade almak değil, kırık gelen ürünün aynısıyla değiştirilmesiydi.

Online destek personeli G******* D********, yaklaşık 15 gün süren bu süreç boyunca tarafıma ne bir bilgilendirme yaptı ne de doğru bir yönlendirmede bulundu. Sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek için uzun süre bekledim ve ancak kendi takibimle, sistemde iade yapıldığını ve ürün bedelinin tarafıma iade edildiğini görerek durumu fark edebildim. Bu işlem bana önceden sorulmadan ve onayım alınmadan gerçekleştirilmiş, sipariş özeti ve yazışmalarda da değişim talebime rağmen iade süreci işletilmiştir.

Kendileriyle yeniden iletişime geçtiğimde G******* D******** yalnızca kopyala‑yapıştır hazır mesajlar göndererek hiçbir şekilde çözüm üretmedi ve ürünü artık yalnızca zamlı fiyattan tekrar alabileceğimi söyledi. Tüketici haklarını göz ardı eden bu ilgisiz ve yetersiz yaklaşım nedeniyle yaklaşık 20 gün boyunca haklı bir mağduriyet yaşadım ve ciddi zaman kaybına uğradım.

Haklı mücadelem neticesinde Tüketici Hakem Heyeti lehime karar verdi. Heyet kararının ardından firma bu kez beni arayarak ürünü nihayet ilk aldığım fiyattan satacaklarını iletti. En başta yapılması gereken bu işlemi, yasal yollara başvurmadan yerine getirmeyen, süreç boyunca tüketiciyi mağdur eden ve bilgilendirme dahi yapmayan G******* D******** adlı personelden ve bu süreci bu şekilde yöneten firmadan şikayetçiyim. Markaya yakışmayan bu iletişim ve personel yönetimi nedeniyle gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ve son olarak bu gibi iş bilmez personel ve firmalara karşı kesinlikle haklarınızı savunmaktan vazgeçmeyin. Bu 3‑5 kuruş mevzusundan öte hak ihlalidir. Haklarınızı başkanlarının inisiyatifine bırakmayın.