Keyfi Sipariş İptalleri Ve Gecikmiş Para İadesi Amazon.com.tr’de Mağduriyetim

Amazon.com.tr üzerinden yaptığım alışverişlerde hem uygulamanın işleyişi hem de sipariş süreçleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Uygulama tamamen alıcı aleyhine çalışıyor; siparişlerin güncel durumunu net şekilde göremediğim gibi iptal veya kargo takibi gibi temel işlemleri de düzgün yapamıyorum. Aldığım her ürün sözde depolarında “takılıyor” gibi görünüyor ve süreç ilerlemiyor.

Sipariş verdiğim bir ayakkabıyı yaklaşık 15 gün boyunca beklettiler ve hiçbir makul sebep belirtmeden siparişi iptal ettiler. İptalin hemen ertesi günü ise aynı ayakkabıyı bu kez daha yüksek bir fiyatla yeniden satışa sundular. Ben ürünü satın alırken ücretini peşin ödediğim halde, iptalden sonra para iadesini de yaklaşık 10 gün sonra yapıyorlar ve bu süreçte herhangi bir açıklayıcı bilgilendirme yapılmıyor.

05.03.2026 tarihinde de ertesi gün teslim edilmek üzere görünen bir Nescafe siparişi verdim. Uygulamada ürünün hâlâ kargoya verilmediğini gördüğüm için iptal etmeye çalıştım ancak iptal işlemini de gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetleriyle mesajlaştığımda ürünün depoda takılı kaldığını söylediler fakat bu durum için de somut bir çözüm sunulmadı. Bu yaşadıklarımdan sonra Amazon.com.tr’den alışveriş yapmanın tamamen şans işi olduğunu ve sistemin müşteri lehine işlemediğini düşünüyorum.

Yaşadığım her siparişte ben ürünü alırken ücretini ödememe rağmen, keyfi iptaller ve geç yapılan iadeler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu süreçlerden sonra Amazon.com.tr’den hiçbir beklentim kalmadı ve bir daha asla bu siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.