Kesin Teslimat Sözü Verildiği Halde Ürün Asla Kargoya Verilmedi

28.04.2026 tarihinde Amazon üzerinden Xiaomi Mi Smart Airfryer 4l Pro modelini, özellikle 1 Mayıs Cumartesi kesin teslimat seçeneğiyle sipariş ettim. Sipariş detaylarında ürünün cumartesi günü dağıtımda olduğu ve adresime teslim edileceği yazmasına rağmen, ürünün aslında hiçbir şekilde kargoya dahi verilmediğini öğrendim.

Amazon hesabımda kargo takip numarası görünmesine rağmen, kargo firması Kolay Gelsin ile görüştüğümde tedarikçi firmanın iş yerini kapalı göstererek ürünü kargoya hiç teslim etmediği bilgisi tarafıma iletildi. Yani sistemde sanki gönderi varmış gibi gözükmesine rağmen, ortada fiilen verilmiş bir kargo yok.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. Bir temsilci sorunun tedarik kaynaklı olduğunu ve firmanın ürünü vermediğini söyledi. Başka bir temsilci kesin bir dille ürünün şu anda kargoda olduğunu ve o gün içinde teslim edileceğini belirtti. Son görüştüğüm temsilci de yine kesin bir şekilde ürünün bugün teslim edileceğini, edilmezse pazar günü tekrar görüşmemiz gerektiğini ifade etti. Ancak tüm bu net ifadeye rağmen ürünüm hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Ben bu ürünü, doğrudan tedarikçiyle değil Amazon garantisi ve güvenilirliği ile aldım. Eğer tedarikçiyle birebir alışveriş yapacak olsaydım, zaten kendi siteleri üzerinden alabilirdim. Amazon gibi bir platformun tedarikçilerini bu şekilde kontrol etmemesi ve müşteriye sistem üzerinde gerçeği yansıtmayan teslimat ve kargo bilgileri göstermesi ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Yaşadığım zaman kaybı, yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle, Amazon’dan bu durumun ciddiyetle incelenmesini, tedarikçi firma ile ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için, özellikle kesin teslimat tarihi verilen siparişlerde tedarikçi ve kargo süreçlerinin daha sıkı takip edilmesini istiyorum.