Kargo Makbuzu İsteyen Amazon’a Yönelik İade Şikayeti

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım tansiyon aletini iade etmek için 402-5759567-5469934 numaralı siparişimi 09.03.2026 tarihinde kargo şirketine teslim ettim. Kargo görevlisi gönderiyi teslim almasına rağmen bana herhangi bir makbuz vermedi. Ben de bir tüketici olarak görevlinin yönlendirmesine güvenerek, paketin üzerindeki iade etiketinin fotoğrafını çektim ve bunu delil olarak sakladım.

Daha sonra Amazon ile iletişime geçtiğimde, paylaştığım fotoğrafın yeterli olmadığı ve mutlaka kargo makbuzu ibraz etmem gerektiği söylendi. Burada yalnızca belgeden ziyade, kullanılan üslup ve yaklaşım beni ciddi şekilde rahatsız etti. Ben bir tüketiciyim; profesyonel bir kargo çalışanı ya da lojistik uzmanı değilim. Gönderdiğim fotoğrafın teknik olarak neyi kanıtladığını, kargo sistemlerinde hangi bilgilerin yer alması gerektiğini veya hangi formatta belge sunmam gerektiğini bilmek zorunda değilim. Buna rağmen, sanki bu sistemleri detaylı bilen biriymişim ve eksik belge sunmuşum gibi bir dil kullanılması, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Ürünü fiilen kargo şirketine teslim etmiş olmama rağmen, çözüm üretmek yerine sürekli farklı belgeler talep edilmesi ve sorumluluğun tamamen bana bırakılması, süreci tüketici açısından oldukça yıpratıcı hâle getirdi. Oysa Amazon’un, anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla iletişime geçerek gönderi kaydını kendi sistemleri üzerinden doğrulatması mümkündür. Tüketiciden, kargo prosedürlerini ve teknik belge detaylarını profesyonel seviyede bilmesini beklemek adil değildir.

Amazon gibi büyük bir markadan beklentim, müşterisini teknik detaylarla zorlamadan, daha yapıcı, empatik ve çözüm odaklı bir iletişim kurmasıdır. Benim gibi sıradan bir tüketicinin, kargo süreçlerindeki tüm teknik ayrıntıları bilmesi yerine, markanın bu konuda rehberlik etmesini ve süreci kolaylaştırmasını beklerim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade ettiğim ürünün kargo ve sistem kayıtları üzerinden kontrol edilerek iade sürecimin sonuçlandırılmasını ve 2.200 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.