Kargo Görevlisi Zile Basmadan Gitti, İade Sürecinde Güven Sorunum Artıyor

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım kedi kum paspası için iade talebi oluşturdum. İlk randevu gününde acil bir sağlık sorunu nedeniyle hastaneye gitmek zorunda kaldığım için kargo görevlisi ürünü kapıdan alamadı. Ardından ikinci bir randevu daha oluşturdum ve bugün (7 Şubat Salı veya 9 Şubat Pazartesi tarihli randevu günü) tüm gün evde kargoyu bekledim.

Kolay Gelsin kargo görevlisi bina kapısına kadar gelmiş olmasına rağmen zile basmadan geri dönmüş. Ben ancak giderken beni telefonla aradığını gördüm fakat çağrıyı açamadan kapandı. Hemen geri aradığımda ise karşıma sadece bant kaydı çıktı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, sistemlerinde kargo görevlisinin bina kapısına kadar geldiğinin ve telefonda bana ulaşamadığı için beni evde bulamadığının yazdığını öğrendim. Oysa ben evdeydim ve zile basılsaydı mutlaka kapıyı açabilirdim.

Şu an üçüncü kez randevu oluşturmak istiyorum ancak bu yaşananlardan dolayı firmaya karşı ciddi bir güven sorunu yaşıyorum. Bodrum katta oturduğum için hattım bazen geç çekiyor ve aramalar geç düşebiliyor. Bu yüzden özellikle şunu talep ediyorum: Kargo görevlisi kapıya gerçekten gelsin, mutlaka zile bassın ve telefonda bana ulaşamazsa yalnızca bir kez arayıp kapatmaktansa en az iki–üç kez aramayı denesin. Sipariş numaram pa1363065 olup, iade sürecimin bu şekilde dikkatle takip edilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.