Kargo Gecikmesi, İletişimsizlik Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Amazon üzerinden yaklaşık 1300 TL’ye köpek maması siparişi verdim, kargom Kolay Gelsin ile gönderildi. 3 Şubat’ta kargoya verildiği bilgisi geldi ancak bugün 6 Şubat olmasına rağmen ne kargom teslim edildi ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Takip mesajında “teslimat bir iş günü ertelendi, yoğunluk” ifadesi yer alıyor ama günlerdir gerçek bir hareket yok.

Amazon tarafında da siparişimde teslim tarihi kısmı belirsiz görünüyor, net bir teslim tarihi yazmıyor. Aynı ürüne şimdi tekrar baktığımda fiyatın 1300 TL’den 1800 TL’ye çıktığını görüyorum. Ben ürünü eski fiyat olan yaklaşık 1300 TL’den satın aldım ve kargomun gecikmesi nedeniyle hem ürünü zamanında alamıyorum hem de şu an aynı ürünü daha yüksek fiyata satıldığını görmek mağduriyetimi artırıyor.

Bu süreçte hem Kolay Gelsin hem de Amazon tarafına ulaşmaya çalıştım. Kolay Gelsin WhatsApp hattı “yoğunuz” uyarısından ileri gitmiyor, mesaj dahi yazamıyorum. Telefonla aradığımda ise yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve bilgi alamamak sorunu daha da büyütüyor.

Sipariş numarası ac5000767, takip numarası 169874909 olan gönderimin acilen işleme alınarak, satın aldığım andaki eski fiyat (yaklaşık 1300 TL) üzerinden, eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikme, iletişimsizlik ve fiyat farkı nedeniyle yaşamış olduğum mağduriyetimin Amazon ve Kolay Gelsin tarafından birlikte giderilmesini istiyorum.