Teslim Edilmeyen 15 Kg Kedi Maması Ve Cevapsız Kargo Takibi

Kolay Gelsin Kargo üzerinden 27 Aralık’ta AC4548244 numaralı Royal Canin 15 kg kedi maması siparişi verdim. Bugün 7 Ocak olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi, sistem üzerinde hiçbir güncelleme yapılmıyor ve kargomla ilgili detaylı hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Kargonun hangi aşamada olduğu ve neden geciktiği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talep oluşturulup aciliyet belirtildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne bilgilendirme ne de çözüm sağlandı. Aynı şekilde Kolay Gelsin kargoyu da birçok kez aradım, onlar da talep oluşturup aciliyet bildirmelerine rağmen hiçbir geri dönüş yapmadılar.

Elimdeki mama bittiği için bu süre içinde üç kez dışarıdan ekstra mama siparişi vermek zorunda kaldım. Yaklaşık 5.000 TL tutarındaki ürünümün akıbetiyle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadığı gibi, ürün bedeli kadar ek masraf çıkmış durumda. Ne maddi ne de manevi olarak tatmin edici bir cevap alabiliyorum; zararımın nasıl karşılanacağı konusunda da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve ekstra yaptığım harcamalarla ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.