Kampanya Fiyatından Aldığım Ayakkabı Gönderilmedi, Mağdur Edildim!

13 Ağustos tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Camper marka bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram: 404-3154809-4606754. Ürünün bedeli yaklaşık 3.900 TL idi ve teslimat adresi İstanbul’du. Ancak siparişimde uzun bir gecikme yaşandı, ürün taahhüt edilen sürede tarafıma gönderilmedi ve halen “askıda” durumda görünüyor.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca telefon ve canlı destek yoluyla iletişime geçtim. Görüşmelerde, ürünün stokta olmadığı ve tarafımdan hiçbir onay alınmadan “A’dan Z’ye garanti/iade” sürecinin başlatıldığı belirtildi. Defalarca iade istemediğimi ifade etmeme rağmen, ödeme tutarım tarafıma iade edildi.

Buradaki temel sorun, ürünün stokta bulunmamasından ziyade, kampanya kaynaklı bir hata nedeniyle gönderilmemesidir. Çünkü aynı ürün şu anda yaklaşık 6.500 TL’ye satışta. Ürünün bana kampanya fiyatından gönderilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca müşteri temsilcisinin “ürün yoksa nasıl satış yapılıyor, bu hukuka uygun mu? ” soruma verdiği “hukuk Fakültesi mezunu değilim, bilemem” şeklindeki yanıtı son derece yakışıksızdır. Tüm bu süreçte mağduriyetimi gidermek adına tarafıma yalnızca 100–200 TL’lik kupon teklif edilmesi de kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Ben ürünü Amazon güvencesiyle, satıcı üzerinden satın aldım ve yasal haklarımı kullanacağımı belirttim. Ancak müşteri hizmetlerinden yalnızca “haklarınız saklıdır” şeklinde genel yanıtlar aldım ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Talebim nettir: Satın aldığım Camper marka ayakkabının, sipariş ettiğim 3.900 TL’lik fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini istiyorum. İade veya farklı bir alternatif çözümü kabul etmiyorum.