İstenilen Tarihte Gelmeyen Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

21 Nisan’da Amazon üzerinden bir adet bilgisayar siparişi verdim. Sipariş sürecinde tahmini teslimat tarihi sistemde 28 Nisan olarak görünüyordu. Ancak kargo firması DHL bugün bir mesaj göndererek tahmini teslimat tarihini 5 Mayıs olarak erteledi. Siparişim yaklaşık bir hafta boyunca İstanbul’da bekledi ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Benim tek izinli olduğum gün 28 Nisan olduğu için teslimat tarihini özellikle buna göre planlamıştım. Ürünün hiçbir gerekçe belirtilmeden 5 Mayıs’a ertelenmesi hem zaman planımı bozdu hem de mağduriyet yaşamama sebep oldu. Amazon ve DHL müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbirine ulaşamadığım için konuyla ilgili muhatap bulamadım.

Siparişimde belirtilen teslimat tarihine neden uyulmadığı konusunda net bir açıklama yapılmasını, yaşanan bu gecikme için özür beklediğimi ve ürünümün en kısa sürede, mümkünse ilk fırsatta teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.