to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Villa Tahsisi Ve Mahremiyet İhlali
Villareyonu isimli firmadan Muğla Fethiye’de, 52410 kodlu villayı özellikle muhafazakar olduğu belirtilerek ve sitedeki fotoğraflara güvenerek kiraladım. 13 Ağustos giriş, 18 Ağustos çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptık. Ancak villaya gittiğimizde, sitelerindeki yanlış numaralandırmadan dolayı, onayladığım muhafazakar villa yerine hemen yanında bulunan, muhafazakar olmayan bir villada konaklamak zorunda bırakıldık.
Biz özellikle dışarıdan görünmeyen, mahremiyete uygun bir villa tercih ettiğimiz için bu durum hem beklentimizi tamamen boşa çıkardı hem de tatil boyunca ciddi rahatsızlık yaşamamıza neden oldu. Ödediğimiz ücrette bir fark alınmamış olsa da, bize gösterilen ve onaylattıkları villa ile konaklamak zorunda kaldığımız villa aynı değildi ve bu da açıkça yanıltıcı bir hizmet anlamına geliyor.
Bu mağduriyetimizin giderilmesini, yaşadığımız tatil hayal kırıklığının ve yanlış yönlendirmenin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için sitedeki numaralandırma ve tanıtımların düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hatice Hanım, Öncelikle konaklamanız süresince yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Aynı villa sahibine ait, yan yana konumlanan iki villanın bulunması nedeniyle görsellerin paylaşımı ve numaralandırılması aşamasında bir karışıklık yaşandığını üzülerek ifade etmek isteriz. Villalar arasındaki farklılıkların ağırlıklı olarak eşya renkleri ve sizlerin de belirttiği üzere havuz alanının bir bölümünde olduğu görülmektedir. Korunaklılık konusunda ise her iki villa da villa sahibinden alınan teyit doğrultusunda muhafazakâr konseptte tanımlanarak satışa sunulmuştur. Bununla birlikte, tatiliniz süresince beklentilerinizin tam anlamıyla karşılanamamış olmasını anlıyor ve yaşadığınız deneyimin bizim için önemli olduğunu özellikle belirtmek istiyoruz. İletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda, memnuniyetinizi sağlayabilmek adına tarafımızca mevcut imkanlar değerlendirilmiş, alternatif çözüm ve opsiyonlar sunularak sürecin en iyi şekilde yönetilmesi için gerekli hassasiyet gösterilmiştir. Ancak, yaşadığınız durumu konaklamanızın üçüncü gününde öğrenmiş olmamız ve bu aşamada müsaitlik koşullarının uygun olmaması nedeniyle farklı bir villa alternatifi sunulması mümkün olmamıştır. Bu durumun beklentilerinizi karşılamadığının farkındayız. Buna rağmen, sizlere yardımcı olabilmek adına sunduğumuz seçeneklerle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek için elimizden gelen çabayı gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bir sonraki tatil planınızda sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmeyi dileriz. Saygılarımızla,
