Ayıplı Ahşap Oyuncak Parkı İçin Aşırı İade Kargo Ücreti

Amazon üzerinden Kutu TR adlı satıcıdan çocuğum için ahşap oyuncak parkı satın aldım. Ürün geçen hafta teslim edildi; ancak kutunun içinden herhangi bir kurulum kılavuzu çıkmadı. Kendi çabamızla kurmaya çalıştık, fakat ürünün arka kısmı iki parçalı olduğu için sürekli dağıldı, sabit durmadı ve kullanılamaz hâlde kaldı.

Bu nedenle sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak “Ürünü nasıl iade etmek istersiniz?” adımında yalnızca “Kendim göndereceğim ve ödeyeceğim” seçeneği çıkıyordu. Yani iade kargo ücretinin tamamen bana ait olduğu belirtilmişti. Bu ürün için normalde bu ebatta bir kargoya en az 700–1000 TL arası bir ücret çıkıyor; ürün bedeli ise yaklaşık 330 TL. Üründen memnun kalmamama ve ayıplı sayılabilecek bir durumda olmasına rağmen, benden ürün bedelinin 2–3 katı kadar olabilecek bir kargo ücreti beklenmesi sebebiyle ürünü fiilen iade edemedim ve elimde kaldı.

Ayıplı ve kurulum kılavuzu dahi olmayan bir ürün için iade kargo bedelinin tüketiciye yüklenmesini adil bulmuyorum. Amazon gibi büyük bir platformun hem aracılık yaptığı firmaları ve sundukları ürünleri daha sıkı denetlemesini, hem de bu tür durumlarda iade süreçlerinde kargo ücretini tüketiciye yüklemeyecek daha adil bir politika uygulamasını talep ediyorum.