İade Uyarısı Hesabım Engellenebilir Mesajı Rencide Edici Ve Haksız

Uzun süredir Amazon.com üzerinden yoğun şekilde alışveriş yapıyorum, muhtemelen 100’ün üzerinde siparişim oldu. Son iki iademde sistem tarafından “Olağanın dışında ürün iadesi ve/veya ürün iadesiz para iadeleriniz bulunmaktadır. İlgili aksiyonlara devam etmeniz halinde hesabınız engellenebilir.” şeklinde bir uyarı mesajı alıyorum. Bu ifade hem rencide edici hem de haksız bulduğum bir mesajdır.

Ben yalnızca uyumsuz, kalitesiz ya da problemli ürünleri iade ediyorum ve bu da kullanıcı olarak en doğal hakkım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun sistem tarafından otomatik gönderilen bir mesaj olduğu, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor. Bu yaklaşım, sorunun tamamen bana bırakılması ve müşteri olarak suçlu gibi hissettirilmem anlamına geliyor.

Amazon’dan beklentim, hesabımın engellenmesi yönünde tehdit içeren bu uyarı mesajının kaldırılması veya düzeltilmesi ve ileride tekrar bu şekilde rencide edici bir uyarı ile karşılaşmamamdır. Bu uyarı aynı şekilde devam ederse, hesabımı engelleme noktasına gelmeden ben Amazon’u kullanmayı bırakacağımı ve platformu tercih etmeyeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Düzenli ve iyi niyetli alışveriş yapan müşterileri zan altında bırakmayacak, daha açıklayıcı ve saygılı bir dille iletişim kurulmasını talep ediyorum.