Amazon Türkiye'den Gelen İade Uyarısı Hesabıma Engel Tehdidi Olarak Algılandı

Uzun süredir düzenli olarak Amazon Türkiye’den alışveriş yapan bir müşteriyim. Toplamda yaklaşık 50–60 kez alışveriş yaptım ve bunların en fazla 5 tanesinde iade yaptım. Yani iade oranım %10’un bile altında olmasına rağmen, 22.05.2026 tarihinde “Olağanın dışında ürün iadesi ve/veya ürün iadesiz para iadeleriniz bulunmaktadır. İlgili aksiyonlara devam etmeniz halinde hesabınız engellenebilir.” şeklinde bir mail aldım. Bu mail, üslubu ve içeriği nedeniyle beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Yaptığım iadelerin tamamı keyfi değil, ürünle ilgili somut sorunlara dayanıyor. Ürün kalitesi beklenenden düşük geldiği, ürün ilandaki özelliklere uymadığı; örneğin, ip olarak aldığım ürünün tel gibi gelmesi ya da bileklik aldığımda ölçülerin ilandaki bilgilere göre çok büyük çıkması gibi durumlarda iade yapmak zorunda kaldım. İnternet alışverişinde ürünü sadece fotoğraftan ve açıklamadan gördüğümüz için, anlatılandan farklı gelmesi halinde iade hakkını kullanmak zaten yasal ve doğal bir tüketici hakkıdır. Üstelik iade süreci benim için de oldukça zahmetli; kargoya gitmek, paketlemek, göndermek gibi uğraştırıcı aşamaları varken bunu keyfi olarak yaptığımın ima edilmesi kabul edilebilir değil.

Trendyol veya Temu gibi diğer platformlardan da alışveriş ve zaman zaman iade yapıyorum, ancak şimdiye kadar hiçbirinden bu tarz tehditkar bir üslupta mail almadım. Amazon Türkiye’den gelen bu uyarı, sanki kötü niyetli ve suistimal eden bir müşteriymişim gibi hissettirdi ve severek, güvenerek kullandığım bir platformdan soğumama neden oldu. Eğer iade hakkımı baskı altında hissedecek isem, bu durumda Amazon’u tercih etmem için bir neden kalmıyor.

Amazon Türkiye’den, iade hakkımı kullandığım için hesabımı engellemekle tehdit eden bu mailin dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, hesabımın herhangi bir kısıtlama tehdidi olmadan normal şekilde devam ettirilmesini ve bu konuda beni müşteri olarak tedirgin eden bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.