İade İşlemi Eksik: Golden Rose Velvet Matte Rujunun Ücreti Geri Ödenmedi

Amazon.com üzerinden 406-7466261-6811562 numaralı siparişimle aldığım ürünler elime ulaştıktan sonra iade talebi oluşturdum. Kutusundan hiç çıkarmadan, iki ürünün de içinde olduğu paketi Kolay Gelsin firmasına teslim ettim. Ancak sistemde sadece ürünlerden birinin iadesi yapılmış, Golden Rose Velvet Matte Lipstick No: 21 - Yoğun Pigmentli Kadifemsi Mat Ruj için iade işlemi gerçekleşmemiş görünüyor.

İade süreci geçen hafta başladı ve kargo şirketi gelip kutuyu benden aldı. Kutuda iki ürün olduğunu özellikle belirtmiştim, ben paketi eksiksiz teslim etmeme rağmen bir ürünün ücreti iade edilip diğer ürünün göz ardı edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde H**** isimli temsilci “bekleyin” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte müşteri memnuniyetine verilen önemi maalesef göremedim.

İadesi yapılmayan Golden Rose Velvet Matte Lipstick No: 21 ürününün ücretinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve iade sürecinin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.