İade Hediye Kartı Kullanımının Sınırlı Olduğu Bilgisi Gizlenmiş

Amazon.com.tr üzerinden 14 Nisan 2026 tarihinde 2.849 TL bedelle bir akü takviye cihazı satın aldım. Ürünü alırken kompresörlü modeli aldığımı zannediyordum, ancak yanlış ürün aldığımı fark edince 17 Nisan’da iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim. Ürün 16 Nisan’da elime ulaşmış, 18 Nisan akşamı da iade bedeli Amazon hesabıma hediye kartı bakiyesi olarak yatırılmıştı.

İade ekranında para iadesiyle ilgili iki seçenek sunuluyordu. Birinci seçenek banka/kredi kartına iade ve 14 güne kadar sürebileceği belirtiliyordu. İkinci seçenek ise Amazon hesabına hediye kartı olarak 4–24 saat içinde daha hızlı iade idi. Ancak bu ikinci seçeneğin yanında, bu paranın yalnızca Amazon’un kendi mağazasında kullanılabileceğine dair hiçbir uyarı veya ek bilgi yer almıyordu; sadece iadenin süresiyle ilgili bilgi veriliyordu. Ben de iade süreci hızlı olsun ve aynı parayla doğru ürünü hemen alayım diye hediye kartına iade seçeneğini tercih ettim.

İade tamamlanıp para hediye kartı bakiyesi olarak hesabıma geçince, yeni bir ürün almak istediğimde sorunla karşılaştım. Ödeme adımında bu bakiyeyi kullanmak istediğimde, sadece Amazon’un kendi mağazası tarafından satılan ürünlerde geçerli olduğunu öğrendim. Yani Amazon üzerindeki diğer satıcılardan alışveriş yapamıyorum. Ayrıca bu bakiyeyi 10 yıl içinde kullanabileceğim, kullanmazsam da bu şekilde hesabımda kalacağı bilgisi verildi. İade esnasında bu kısıtlama ve 10 yıllık süre hakkında hiçbir açık ve görünür bilgilendirme yapılmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Bu süreçte hem telefonla hem de canlı mesajlaşma yoluyla Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana bunun şirket politikası olduğu, hediye kartına iade yapıldıktan sonra bunun hiçbir şekilde kredi kartına/banka hesabına aktarılamayacağı söylendi. Canlı mesajlaşmada talebimin üst yetkililere iletileceği belirtilse de, sonuç olarak hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben, iade ettiğim ürünün bedeli olan 2.849 TL’lik hediye kartı bakiyesinin sadece Amazon mağazasıyla sınırlandırılmadan, Amazon üzerindeki istediğim satıcıdan istediğim ürünü alabilecek şekilde kullanılmasını talep ediyorum. İade aşamasında açıkça belirtilmeyen bu kısıtın kaldırılmasını ve müşterilerin bu konuda net ve görünür bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.