Konu: İade Sürecinde Yaşanan Gecikme ve Finansal Zarar Konusunda Bilgilendirme
Sayın ilgili,
Size bir Amazon müşterisi olarak yaşadığım bir durumu ve bunun yarattığı mağduriyeti iletmek istiyorum.
22 Haziran 2025 tarihinde verdiğim sipariş için 29 Haziran'da iade sürecini başlattım. İade kargo takibinde görüleceği üzere ürün zamanında teslim alınmasına rağmen “Teslim edilmedi, kaynağına iade edildi” uyarısı ile karşılaştım ve süreç uzadı (detaylı ekran görüntüsü ekte).
Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu tür durumlarda politikanız gereği sürecin uzayabileceğini ve 30 güne kadar beklenebileceğini öğrendim. Ancak, benim için kritik olan nokta şu:
Kredi kartı ekstrem 10 Temmuz'da kesildi.
İade bedeli ekstreme yansımadığı için ilk taksitin tutarı kadar bir ödeme yaptım.
Asgari ödeme yaptığım için de bu tutar için faiz ödemek durumunda kalacağım.
Bu durumda hem iade bedelini henüz geri alamamış, hem de kredi kartı faiz yükü gibi dolaylı bir zarara uğramış oluyorum.
Ben Amazon’u yıllardır kullanan bir müşteri olarak, bu süreçte karşılaştığım durumu iyi niyetle sizinle paylaşmak istedim. İade prosedürlerinizin tabii ki belirli standartları var, ancak bu örnekte:
İade kargosu sorunsuz verilmiş, teslim alınamamış.
Süre uzamış ve bunun finansal bir etkisi oluşmuş.
Bu tür durumlarda müşteri memnuniyeti adına nasıl bir çözüm/iyileştirme sağlayabileceğinizi öğrenmek isterim.
Örneğin:
Kısmi bir kredi/hediye çeki
Hızlı bir iade süreci desteği
Gelecek siparişler için özel bir indirim
gibi opsiyonlar, yaşanan mağduriyetin telafisi adına çok değerli olacaktır.
Amazon'un müşteri memnuniyetine verdiği önemi bildiğim için doğrudan size yazmayı uygun gördüm.
İlginize ve geri dönüşünüze şimdiden teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Hasret şimşek
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar