to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyatlı Kabanın Hızlı Tüylenmesi Ve Mağaza Çalışanlarının Red Cevabı
Yaklaşık 3 ay önce Massimo Dutti’nin online mağazasından 17.000 TL bedelle bir kaban satın aldım. Ürünü yalnızca birkaç kez kullanmama rağmen kabanın genel yüzeyinde, özellikle kol kısımlarında ciddi tüylenmeler oluştu. Bu fiyat segmentindeki bir marka ve üründen çok daha yüksek bir kalite beklerken, ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değildir.
Durumu Panora AVM’deki mağazaya iletip ürünü incelemeye göndermek istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanlarının “zaten red gelir” şeklindeki yaklaşımı hem sürece bakış açıları hem de müşteriyle iletişim açısından beni oldukça rahatsız etti. Buna rağmen ürünü inceleme talebiyle teslim ettim ve tarafıma ürün teslim fişi verildi. Ürün 17 Aralık 2025 tarihinde teslim alınmıştır.
17.000 TL değerindeki bir dış giyim ürününün yalnızca birkaç kullanımda bu şekilde tüylenmesi ve deforme olması normal değildir. Konunun müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek ürünle ilgili tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
