Tefal Ingenio Tava Setinde Sap Sıkışması Ve İade Reddi

Amazon.com.tr üzerinden 20 Temmuz 2026 tarihinde İzmir’e teslim edilmek üzere Tefal Ingenio Ceramic Renew indüksiyon tabanlı 3 parça tava seti satın aldım. Setin içinden iki adet tava ve bir adet çıkarılabilir sap çıktı. Gönderilen sapı büyük tavaya taktığımda sap sıkıştı ve bir daha çıkarılamadı. Uzun yıllardır aynı model tavaları kullanan biri olarak daha önce hiç böyle bir sorun yaşamadıktan ve aynı ürünü başka yerlerde de kontrol edip çıkarılabilir sap kısmında herhangi bir zorlukla karşılaşmadıktan sonra elime gelen ürünün kusurlu olduğuna kanaat getirdim.

Ürünün kusurlu olduğunu düşündüğüm için, 14 günlük yasal cayma süresi dolmadan 2 Ağustos 2026 Pazar günü Amazon üzerinden iade sürecini başlatıp ürünlerin tamamını sap büyük tavaya takılı halde geri gönderdim. Buna rağmen Amazon’dan aldığım e-postada, 402-9811915-1565159 numaralı siparişimde yer alan B0DTV1SYGN asın numaralı Tefal marka ürün için “işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanılmadığı” gerekçesiyle iadenin reddedildiği ve para iadesi yapılmayacağı bildirildi.

Sapın tavaya takılıp çıkarılması gibi son derece basit ve olağan bir kullanım sırasında yaşanan sıkışma problemi için “talimatlara uygun kullanılmadığı” iddiası, tarafıma hiçbir fotoğraf, video veya somut kanıt sunulmadan, tamamen soyut bir gerekçe olarak iletilmiştir. Bu ürün uzun süredir kullandığım ve alışkın olduğum bir modeldir; aynı ürünü mağazalarda incelediğimde de sap mekanizmasının bu şekilde sorun çıkarmadığını gördüğümden, buradaki problemin kullanıcı hatası değil, ilgili Tefal tava setinin kusurlu üretiminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle bir kez mesajla, bir kez de telefonla görüştüm. Her iki kanaldan da depodan gelen bu kararın değiştirilemeyeceği, başka bir yetkiliyle görüştürülemeyeceğim ve bu konuda herhangi bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Ürünün Tefal marka olması sebebiyle, üretici firma olarak Tefal’in bu kusurlu sap-tava mekanizmasını incelemesini ve hatanın kullanıcıya yüklenmesi yerine ürün kaynaklı bir problem olarak ele alınmasını bekliyorum.

Kusurlu gelen Tefal Ingenio Ceramic Renew tava seti için, 402-9811915-1565159 numaralı siparişe ait ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini, ürünün kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedilen iadesinin yeniden değerlendirilmesini ve benzer sıkıntıların başka tüketicilerin başına gelmemesi için üretim ve kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.