Hasarlı Lego Ürün İadesi Reddedildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

**Konu: Ayıplı Teslim Edilen Ürünün İadesinin Kabul Edilmemesi ve Ürün Bedelinin İade Edilmemesi hakkında**

7 Temmuz 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden brick store turkey isimli satıcıdan “Lego Super Heroes - Captain Carter ve Hydra Ezici” isimli ürünü satın aldım. Ürüne ilişkin fatura 8 Temmuz 2026 tarihinde düzenlendi.

Ürünü teslim aldığımda, kargo sırasında korunmasını sağlayacak yeterli ambalajlama yapılmadığını ve ürünün yalnızca jelatine sarılarak gönderildiğini gördüm. Bu nedenle ürünün kutusu ezilmiş ve deforme olmuş durumdaydı. Ürünü teslim aldığım andaki durumu gösteren fotoğraflar mevcuttur.

Ürünü hediye etmek amacıyla satın aldığım için hasarlı kutuyla teslim edilen ürünü kabul edemeyeceğimi Amazon müşteri hizmetlerine bildirdim. Amazon tarafından satıcıya yönlendirildim. Satıcının yaklaşık iki gün sonra ilettiği iade kargo koduyla ürünü, teslim aldığım haliyle ve kutusunu açmadan, herhangi bir parçasına müdahale etmeden paketleyerek 12 Temmuz 2026 tarihinde kargoya teslim ettim.

16 Temmuz 2026 tarihinde satıcı, Amazon üzerinden benimle iletişime geçerek iade edilen üründe eksik parçalar bulunduğunu ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceğini bildirdi. Bunun üzerine ürünü kesinlikle açmadığımı, herhangi bir parçasını almadığımı ve ürünü teslim aldığım haliyle geri gönderdiğimi açıkladım. Ayrıca teslimat sırasında çektiğim hasarlı kutu fotoğraflarını satıcıyla paylaştım.

Buna rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı. Amazon müşteri hizmetlerine ulaşarak destek almaya çalıştım ancak sonuç alamadım. Telefonla gerçekleştirdiğim görüşmelerde de sorunum çözülemedi. Aradan geçen süreye rağmen ürün bedeli tarafıma iade edilmediği gibi ürün de tarafıma geri gönderilmedi. Böylece hem ödediğim ürün bedelinden hem de satın aldığım üründen mahrum kaldım.

Ürünü teslim aldığımda mevcut olan hasarı belgelememe ve ürünü açmadan, herhangi bir parçasına müdahale etmeden iade etmeme rağmen satıcının eksik parça iddiasıyla iadeyi kabul etmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

**Talebim:** Satın aldığım ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini arz ederim.

Başvurumu desteklemek amacıyla sipariş ve fatura bilgilerini, ürünün teslim alındığı sıradaki hasarlı durumunu gösteren fotoğrafları, iade kargo bilgilerini ve satıcıyla gerçekleştirdiğim yazışmaları sunabilirim.

Gereğini arz ederim.