Geçersiz Hediye Kodu Ve Hasarlı Kutulu Ürün İçin İade Talebi

Amazon üzerinden birkaç gün önce 5.440 TL ödeyerek Presonus Atom marka bir müzik ekipmanı satın aldım. İlan sayfasında ürünle birlikte, ürün fiyatından bile yüksek değerde bir hediye kodu verileceği açıkça belirtilmişti. Ürünü satın almamdaki en önemli motivasyonlardan biri de bu hediye koduydu. Ancak ürün elime ulaştığında bu kodun artık kullanılamadığını, süresinin geçmiş olduğunu öğrendim.

Bununla da kalmayıp, gelen ürünün kutusu belirgin şekilde yıpranmış, yırtılmış ve düşmüş gibi çizik ve vuruklar içindeydi. Ambalajın bu hali, ürünün ya daha önce açılmış veya hasarlı şekilde depolanmış olabileceğini düşündürüyor ve sıfır ürün beklentimi tamamen boşa çıkarıyor. Amazon gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir satıcıdan böyle özensiz ve güven vermeyen bir alışveriş deneyimi yaşamayı gerçekten beklemiyordum.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yaşadığım mağduriyete karşılık hediye kodunun geçersiz olması ve kutunun hasarlı gelmesi gibi iki ayrı sorun için yalnızca düşük ve yetersiz bir indirim teklifi sunuldu. Bu teklif, hem boşa çıkan hediye kodu vaadini hem de ürünün bu şekilde gelmesini kesinlikle telafi etmiyor. Bu nedenle ürünü iade etmeye karar verdim.

Hem ilan sayfasında verilen hediye kodu vaadinin gereğinin yerine getirilmesini, hem de Presonus Atom ürününün gerçekten sıfır, açılmamış ve hasarsız bir şekilde gönderileceği şekilde sürecin düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.