Garanti Kapsamında Değişim Yok, Fiyat Artışı Tüketiciyi Mağdur Ediyor

2024 yılında Amazon üzerinden Karaca Robotea 4 in 1 çay makinesi satın aldım. Ürünü güvenilir olduğunu düşündüğüm bir platformdan, garanti kapsamında sorun yaşamamak adına tercih ettim.

Ancak yaklaşık 2 yıl sonra ürün arızalandı ve garanti kapsamında servise gönderdim. Servis tarafından ana kart arızası olduğu ve ürünün değişim ya da iade kapsamına girdiği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine Amazon ile iletişime geçtiğimde, ürünün birebir aynısı stokta olmadığı için değişim yapılamayacağı ve yalnızca ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak burada ciddi bir mağduriyet söz konusu:

Ben bu ürünü 2024 yılında belirli bir fiyata aldım, fakat bugün aynı segmentte bir ürün almak istediğimde fiyatların neredeyse 2 katına çıktığını görüyorum. Yani yapılan iade, beni aynı ürünü ya da muadilini almaktan tamamen uzaklaştırıyor.

Garanti kapsamında olması gereken “mağduriyeti gidermek” iken, mevcut uygulama tüketiciyi zarara uğratmaktadır. Eğer değişim yapılamıyorsa, en azından güncel piyasa koşullarına uygun bir çözüm sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Aksi durumda, Amazon gibi büyük bir platformdan elektronik ürün almanın hiçbir avantajı kalmamaktadır. Çünkü garanti süresi içinde bile ürünün arkasında durulmaması ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.