Garanti Bilgisi Yanıltıcı Ürün Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Amazon.com.tr üzerinden uzun yıllardır Prime üyesi olarak güvenerek alışveriş yapan bir müşteriyim. 12 Nisan 2025 tarihinde yine Amazon.com.tr’ye duyduğum güvenle, 1.799 TL ödeyerek JBL Tune 520bt Multi Connect Wireless kulaklığı mavi renk olarak satın aldım. Ürünü özellikle iki yıl garantili olduğunu düşünerek tercih ettim. Ancak kulaklık bir yıl bile dolmadan arızalandı ve yaşadıklarım nedeniyle Amazon.com.tr’nin garantisiz, Türkiye distribütör garantisi olmayan ürün sattığını gördüm.

Ürün arızalanınca Amazon.com.tr ile iletişime geçtiğimde beni Türkiye yetkili servis firması olan Aztec’e yönlendirdiler. Aztec ile görüştüğümde, kendilerine ürünün seri numarasını iletmeme rağmen bu ürüne Türkiye’de garanti vermediklerini, yani ürünün Türkiye yetkili garantisi kapsamında olmadığını açıkça belirttiler. Bu durumda Amazon.com.tr’den aldığım ürün fiilen garantisiz ve adeta kaçak bir ürün konumuna düşmüş oldu.

Durumu tekrar Amazon.com.tr’ye ilettiğimde, yazılı yanıtlarında konuyu “satıcı ile aranızdaki bir mesele” gibi gösterip sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar. 03.03.2026 tarihinde saat 11:00 civarında görüştüğüm T*** A* isimli müşteri temsilcisi de aynı şekilde, bu durum için herhangi bir iç şikayet kaydı bile oluşturmadan, “sizin sorununuz” anlamına gelen bir tavırla görüşmeyi sonlandırdı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de Amazon.com.tr markasına hiç yakışmayan bir durumdur.

Ben Amazon.com.tr’ye yıllardır Prime üyesi olarak güvenerek ve ürünün iki yıl garantili olduğuna inanarak alışveriş yaptım, ancak Türkiye yetkili servisi bu ürüne garanti vermiyor ve bir yıl bile dolmadan arızalanan kulaklığım ortada kaldı. Hem satılan ürünün garanti durumu konusunda şeffaf ve açık bilgi verilmemesi, hem de yaşanan sorun sonrasında müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tavrı nedeniyle mağdur oldum.

Amazon.com.tr’den beklentim, bu mağduriyetimi giderecek şekilde arızalı JBL Tune 520bt kulaklığımın Türkiye distribütör garantili, sorunsuz ve tam garantili yeni bir ürün ile değiştirilmesidir. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, satışa sunulan ürünlerin garanti koşullarının ilanda açıkça belirtilmesini ve özellikle Türkiye garantisi olmayan ürünlerin bu şekilde net bir şekilde ifade edilmesini talep ediyorum.