Fiyat Düşüşü Ve Hasarlı Ürün Nedeniyle İade Reddi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Amazon üzerinden “Satıcı: Amazon” olan Venatura Magnezyum Bisglisinat ürününü 370 TL’ye satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra fiyatın 298 TL’ye düştüğünü görünce, açmadan önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve durumumu anlattım. Ancak ürünün iadesini bu gerekçeyle kabul edemeyeceklerini söylediler.

Akşam eve gittiğimde ürünü teslim aldığım bubble paketi açtım ve kapağın yamuk olduğunu, şişe ağzındaki güvenlik kağıdının kalkmış durumda olduğunu fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez tarafıma, önce farklı bir sebeple iade istediğim, şimdi de hasarlı dediğim için çelişkili beyan olduğu ve bu nedenle iade alamayacakları yönünde bir e-posta gönderdiler. Bu yaklaşım, sanki yalan söylüyormuşum iması taşıdığı için beni son derece rahatsız etti.

7.04.2026 tarihinde saat 13:47’de tekrar Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu detaylı şekilde anlatmaya çalışırken, F***** isimli personel görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Bir yandan hasarlı ürünle ilgili mağdur ediliyorum, diğer yandan müşteri temsilcisinin bu saygısız tutumuyla karşılaşıyorum. Müşterisine bu kadar güvensiz ve kaba bir yaklaşım sergileyen bir platformdan alışveriş yapmak istemiyorum.

Amazon’un düşük fiyat politikasına güvenerek alışveriş yapmıştım, fakat hem fiyat farkı hem de hasarlı ürün konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünü kullandıktan sonra doğabilecek herhangi bir sorunda tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum. 407-8951596-4963565 numaralı siparişime ait bu üründe yaşadığım sorun nedeniyle, hasarlı ürünün iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, süreçte bana yalan söylüyormuşum gibi davranılması ve telefonun yüzüme kapatılmasıyla ilgili olarak da yazılı bir özür ile F***** isimli personel hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum.

Bu yaşadığım olumsuz süreç nedeniyle tüm üyeliklerimi iptal etmeyi ve bundan sonra Amazon dahil, müşterisine bu şekilde davranan hiçbir işletmeden alışveriş yapmamayı ciddi şekilde düşünüyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözülmesini bekliyorum.