Fiyat Düşüşü Sonrası İade Dışında Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yarattı

Amazon üzerinden Einhell akülü somun sıkma ürününü kasım ayı indirimi ve ekstra 10 dakikalık kampanya ile birlikte 28 Kasım tarihinde 5.206 TL’ye taksitli olarak satın aldım. Ancak 30 Kasım’da aynı ürünün herhangi bir indirim etiketi veya kampanya ibaresi olmadan 4.490,40 TL’ye satıldığını gördüm.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini arayarak ödediğim tutar ile güncel satış fiyatı arasındaki farkın iadesini talep ettim. Bana sadece ürünü iade edebileceğim, bunun dışında hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Taksitle aldığım bir ürünü, sadece fiyatı düştü diye iade edip, taksit iadesi sürecini beklemek zorunda bırakılmamı hem müşteri memnuniyetine hem de şeffaflığa aykırı buluyorum.

Yaşadığım bu süreç, fiyatlandırma ve sonrasındaki yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Bu tür durumların önüne geçilmesini ve müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmamasını gerektiğini düşünüyorum.