Erzurumdaki 7.000 TL Değerindeki Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

13 Haziran 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden yaklaşık 7.000 TL tutarında bir ürün siparişi verdim ve ürünüm Kolay Gelsin kargo firması ile 198443681 takip numarasıyla “yola çıktı” olarak gözüktü. 15 Haziran günü kargomun Erzurum’daki tesise ulaştığı görünüyor ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde dağıtıma çıkmadı.

Erzurum Yakutiye ilçesinde öğrenciyim ve bu kargoyu özellikle bekliyordum, aksi halde evime dönecektim. Teslimat noktalarını tek tek gezdim, ancak kargom hiçbir teslimat noktasında çıkmıyor. Hem sistemde tesise ulaştı görünüyor hem de sahada hiçbir yerde bulunamıyor, bu nedenle “Benim kargom nerede? ” sorusuna kimse net bir cevap veremiyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İçinde değeri yaklaşık 7.000 TL olan bir hediye bulunan kargomun akıbetiyle ilgili hâlâ bilgi alamıyorum.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve ürünümün bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.