Ertesi Gün Teslimat Vaadi Bozuldu, Telafi Teklifi Yetersiz

16 Haziran’da Amazon.com üzerinden verdiğim 402-2383279-8367527 ve 402-3955591-6311535 numaralı siparişlerim için ürün sayfasında açıkça “ertesi gün teslimat” ibaresi bulunmasına rağmen ürünlerim zamanında teslim edilmedi. Tahmini teslim tarihi sistemde 17 Haziran olarak görünürken, kargolarım ancak 18 Haziran öğle saatlerinde elime ulaştı. Ertesi gün teslimat vaadine güvenerek alışveriş yapmama rağmen bu gecikme hem planlarımı bozdu hem de verilen sözün tutulmadığını açıkça ortaya koydu.

Ben bu siparişleri özellikle zamanında ulaşması gereken bir ihtiyaç için verdim ve Amazon’un “ertesi gün teslim” taahhüdüne güvenerek alternatiflerimi bu doğrultuda eledim. Ürünlerin geç gelmesi nedeniyle hem beklediğim hizmet kalitesini alamadım hem de planladığım zamanda kullanamadığım için somut bir mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım gecikme sonrası Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sonucunda tarafıma 100 TL tutarında bir teklif sunuldu; ancak bu teklif, yaşadığım mağduriyetin, boşa giden zamanımın ve tutulmayan taahhüdün karşılığı olmaktan çok uzak. Burada benim için esas problem para değil, açıkça belirtilen bir teslimat sözünün yerine getirilmemesi ve sonrasında yapılan telafinin de bu durumu hafife alıyor hissi vermesidir.

Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, özellikle ertesi gün teslimat taahhüdünün verilmeden önce lojistik olarak gerçekten karşılanabilir olmasının sağlanmasını ve benzer bir durum yaşandığında müşteriye sunulan telafi seçeneklerinin mağduriyeti gerçekten karşılayacak şekilde yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Amazon’dan, hem bu yaşanan özel durumla ilgili geri bildirim hem de genel anlamda teslimat vaadi ve müşteri memnuniyeti politikalarının bu çerçevede iyileştirilmesini bekliyorum.