Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi İçin İade Ve Telafi Talebi

31 Ağustos tarihinde Amazon üzerinden verdiğim 406-1534314-0398746 numaralı siparişimde 3 adet Head & Shoulders Kadınlara Özel 330 ml Saç Dökülmesine Karşı Kepek Şampuanı satın aldım. Ancak tarafıma yalnızca 2 adet bu üründen gönderildi, üçüncü ürünün yerine ise daha ucuz, alakasız “mentol ferahlığı” ibareli farklı bir şampuan yollandı.

Eksik ve yanlış ürün gönderilmesine rağmen para iadem yapılmıyor. Para iadesi için, benim siparişimde yer almayan ve bilerek daha ucuz gönderildiğini düşündüğüm bu ürünü iade etmem gerektiği söyleniyor. Ancak çalışıyor olmam nedeniyle gün içinde evde değilim ve fiziksel olarak bu ürünü kargoya verip iade edebilmem şu an için mümkün değil. Bu nedenle kasıtlı olarak daha ucuz ve farklı bir ürün gönderilerek, iade sürecini zorlaştıran bir uygulama ile karşı karşıya kaldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Amazon müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, görüştüğüm temsilciler M****** ve G**** isimli kişilerdi ve “bir şey yapamayız, ürünü göndermeniz gerekiyor” dışında bir çözüm üretmediler. Eksik ve hatalı gönderilen ürün için, çalışmak zorunda olduğum ve iade için kargo sürecini şu an yönetemiyor olmam da dikkate alınarak, ürünleri göndermeden ücret iademin yapılmasını veya sipariş verdiğim asıl ürünün eksik kalan adedinin tarafıma ek bir maliyet olmadan gönderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.