Eksik Sabunlar İçin Kargo Şubesine Gitme Zorunluluğu Kabul Edilemez

24 Haziran 2026 tarihinde Amazon üzerinden “Hanzade Bitkisel Doğal El Yapımı Hatay Ardıç Katranı Sabunu” adlı üründen 2 kg’lik, 14 kalıptan oluşan bir paket sipariş ettim. 26 Haziran’da kargoyu teslim aldığımda paketteki 14 kalıptan yalnızca 2 tanesinin geldiğini gördüm. Sipariş numaram 406-2093732-2311535’tir.

Eksik ürün nedeniyle sistem üzerinden iade talebi oluşturduğumda, işlemin ancak ürünü kargo şubesine götürmem halinde yapılabileceği söylendi. Kargo şubesi bana kilometrelerce uzak ve bu, tamamen benim kusurum dışında gelişen bir durumken, zaman ayırıp oraya gitmem bekleniyor. Bu nedenle, müşteri temsilcisine eksik kalan sabunların gönderilmesini ya da elimdeki ürünün adresimden teslim alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ettiğimi ilettim.

Müşteri hizmetleri, satıcıyla iletişime geçtiklerini ve 48 saat içinde bana dönüş yapılacağını söyledi ancak bu süreçte yalnızca oyalandığımı düşünüyorum ve somut bir çözüm sunulmadı. Ben, ya eksik sabunların tarafıma gönderilmesini ya da sipariş bedelinin eksik kısım veya gerekirse tamamı için iade işleminin, kargo şubesine gitmek zorunda bırakılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.