Eksik Parçalı Ürün Ve Uzun Mesafeli İade Şartı

Amazon Türkiye üzerinden “Yeni Gibi” kondisyonunda satılan audient ID 4 mkıı ses kartını, Amazon’un kalite kontrol güvencesine inanarak satın aldım. İlgili sipariş numaram 403-9423222-5328301’dir. Ürün 30 Eylül 2026 tarihli siparişimle elime ulaştı ancak bilgisayarım o tarihte yanımda olmadığı için cihazı ancak 7 Ekim’de deneme imkanım oldu.

Kutuyu açtığımda ürünün orijinal bağlantı kablosunun ve yazılım indirme lisans kağıdının eksik olduğunu gördüm. “Yeni gibi” etiketiyle satılan bir ürünün bu kadar temel bileşenlerinin bulunmaması, Amazon deposunda ciddi bir kontrol ve kalite güvence zafiyeti olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu durumu telafi etmek ve iade sürecini başlatmak için 7 Ekim’de müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise asıl mağduriyeti yaşadım. Görüşmede bana, “Amazon Depo ürünlerinin kapıdan kargo ile alınmadığı, ürünü iade için DHL teslim noktasına benim götürmem gerektiği” söylendi. İzmir Karaburun’da ikamet ediyorum ve sistemin sunduğu en yakın DHL teslim noktası 53 kilometre uzaklıkta. Amazon’un kendi kusuruyla eksik gönderdiği bir ürün için benden iade uğruna gidiş–geliş toplamda 100 kilometreden fazla yol yapmam bekleniyor.

Kendi operasyonel hatalarının faturasının, müşteriye hem mesai hem de yol masrafı olarak yansıtılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Eksik gönderilen bu ürün için iade politikasının bu özel durumda esnetilmesini, ürünün adresimden ücretsiz olarak alınmasını ve iade sürecimin herhangi bir ek külfet olmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca “Yeni Gibi” ürünler için depo kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.