Eksik Gönderilen Çatal Bıçak Seti İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Sorunu

3 Ocak tarihli, 407-3512494-2369106 numaralı Amazon siparişimde 2 takım (24 parça) Jumbo 3406 tatlı çatal bıçak seti satın aldım. Ancak kargom teslim edildiğinde sadece 1 takım ulaştı. Buna rağmen sistemde siparişim Amazon tarafından sanki baştan beri 1 takımmış gibi güncellendi.

14 Ocak 2026’da teslim aldığım bu siparişle ilgili olarak defalarca canlı yardıma başvurdum. Eksik olan 2. Takım gelmeyecekse, teslim aldığım takımı da iade edeceğimi özellikle belirttim. Canlı destekte görevli kişiler 2. Takımın kesinlikle gönderileceğini, iade etmeme gerek olmadığını söyleyince ürünü kullanmaya başladım. Yaklaşık bir hafta sonra canlı yardıma tekrar bağlandığımda ise bu sefer 2. Takımın gelmeyebileceğini öğrendim.

İlk takımı kullanmış olduğum için hijyen gerekçesiyle iade edemedim. Buna rağmen bana daha önce “kesinlikle siparişiniz gönderilecek” denmesine ve ürün stoklarda da görünüyor olmasına karşın eksik ürünüm gönderilmedi. Üstelik para iadem sessizce yapıldı, ne bir özür ne de konuyla ilgili açıklama için arandım; sanki hiçbir sorun yaşanmamış gibi davranıldı.

Amazon, eskiden stokta olan ürünü aynı gün teslim etmesi ve teslim alınmamış ürünlerde çok hızlı iade süreciyle güven veren bir firmaydı; ancak şu anda ne teslimat ne de müşteri memnuniyeti konusunda aynı özeni göstermediğini görüyorum. Eksik gönderilen ürünüm ve yanlış yönlendirilmem nedeniyle mağdur edildim.

Amazon’un bu süreçle ilgili olarak benimle iletişime geçerek özür dilemesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.