Eksik Gönderilen Ayakkabı Ve Bilgilendirilmemiş İade Süreci

3 Eylül tarihinde Amazon uygulaması üzerinden satıcısı Camper Türkiye olan iki adet ayakkabı siparişi verdim. Ürünler dün kargoya geldi, teslimat sırasında evde olmadığım için sonradan paketi aldım. Paketi açtığımda iki adet olarak verdiğim siparişten sadece bir ayakkabının gönderildiğini, diğerinin hiç gelmediğini gördüm.

Amazon uygulamasından siparişlerimi kontrol ettiğimde ise her iki ürünün de teslim edildiği görünüyor. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, eksik olan Camper erkek Drift k101097-005 model ayakkabının satıcı tarafından tedarik edilemediği için para iadesi yapıldığı söylendi. Ancak bu iade ile ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne öncesinde ne sonrasında herhangi bir mesaj, mail ya da uygulama içi uyarı almadım.

Ben günlerce araştırma yaparak, kampanyaları ve bonusları takip ederek bu ürünü uygun fiyata bulup sipariş veriyorum, 175 TL Bonus kullanıyorum, sonra da basit bir “tedarik edilemedi” cevabıyla, haberim dahi olmadan iade süreci başlatılıyor. Dahası, aynı gün içinde uygulamadan kontrol ettiğimde aynı ürünün hâlâ satışta olduğunu, ancak daha yüksek bir fiyata listelendiğini gördüm.

Amazon müşteri hizmetlerine bu durumu ilettiğimde, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, satıcının yıldızını düşürebiliriz, para iadesi yapılmış, bizce bir sorun yok” şeklinde bir cevap aldım. Ürünü Amazon üzerinden satın almış bir müşteri olarak muhatabımın Amazon olması gerektiğini düşünüyorum. Hem ürünümden hem kullandığım Bonus hakkımdan hem de uygun fiyattan yararlanma imkânımdan oldum.

Eksik gönderilen Camper erkek Drift k101097-005 model ayakkabının, siparişi verdiğim tarihteki koşullar ve fiyat üzerinden temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya aynı avantajları sağlayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca tarafıma bilgi verilmeden iade süreci başlatılması ve sorumluluğun tamamen satıcıya bırakılması konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.