Eksik Bisiklet Aynası İçin Hediye Kartı İadesi Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı Şikayeti

16 Haziran’da Amazon üzerinden yaklaşık 700 TL tutarında 2 adet bisiklet dikiz aynası sipariş ettim. 19 Haziran’da kargom elime ulaştığında paketten yalnızca 1 adet ürün çıktığını gördüm.

Durumu hemen Amazon’a ilettim ve 21 Haziran tarihine kadar konuyla ilgili aksiyon alınacağı söylendi. Ancak bu tarihe kadar ne eksik ürünüm gönderildi ne de sorunla ilgili somut bir çözüm sunuldu. Sonrasında müşteri temsilcileriyle tekrar görüştüm ve eksik ürün için ücret iadesinin Amazon hediye kartı olarak yapılmasını özellikle talep ettim.

Buna rağmen görüştüğüm 4 farklı müşteri temsilcisi de birbirinden farklı ve çelişkili ifadeler kullandı, net bir bilgi vermedi ve talebim doğrultusunda herhangi bir işlem yapılmadı. Görüşmeler sırasında bazı müşteri temsilcilerinin tavır ve konuşma şekilleri de son derece rahatsız ediciydi ve yardımcı olmak yerine süreci daha da zorlaştırdılar. Şu anda hâlâ eksik ürünüm yok ve talep ettiğim şekilde hediye kartı iadesi de gerçekleştirilmedi.

Eksik gönderilen ürün için, talep ettiğim şekilde Amazon hediye kartı olarak ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Bununla birlikte, ilgili telefon görüşmelerinin yetkililer tarafından dinlenerek şikayetçi olduğum müşteri temsilcileri hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.