DHL Ağır Ürün Teslimini Daire Kapısına Yapmıyor, Şubeye Geri Gönderiyor

11.05.2026 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim 406-8935426-8729957 numaralı siparişime ait, DHL tarafından taşınan 896703756016 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürün 23,5 kg ağırlığında olmasına rağmen DHL dağıtım ekibi apartman kapısına gelerek daire kapısına kadar ürünü çıkaramayacaklarını, ürünü apartman girişinden teslim almamız gerektiğini söyledi.

Eşim özellikle bu teslimat için evde DHL görevlilerini bekliyordu, ancak görevliler ağır olduğu gerekçesiyle ürünü yukarı taşımayacaklarını, “buradan almazsanız şubeye geri götürürüz, şubeden teslim alırsınız” şeklinde tehditkar bir söylemle durumu bize ilettiler. Amazon’un sitesinde bu ürünün kargo şubesinden teslim edilmesi gerektiğine dair hiçbir not, uyarı veya bilgilendirme bulunmamaktadır.

23,5 kg’lik bir ürünü kargo ekipleri taşıyamıyorsa bunun satın alma esnasında Amazon tarafından açıkça belirtilmesi, ya da DHL’nin taahhüt ettiği şekilde daire kapısına kadar teslimat yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün daire kapıma kadar getirilmesini, eğer bu hizmet verilmeyecekse Amazon’un ürün sayfasında “sadece kargo şubesinden teslim” ibaresinin açıkça yazılmasını ve bu konuda DHL ile süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca DHL müşteri hizmetleri telefonlarına da ulaşılamaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.