Bozuk Ürün İadesinde Kargo Ücreti Sorunu

Amazon'dan aldığım cihaz bozuk çıktı. İade etmek için talep oluşturdum ancak iade kodum oluşmadığını, hiçbir kargonun ürünümü gönderim için almayacağını, ancak kendim ücretini ödersem ve ödediğim ücreti de hediye çeki olarak verebileceklerini söylediler. Ama ben kargo için ne ücret ödemek istiyorum ne de ödediğim ücreti hediye çeki olarak almak istiyorum. Aldığım bozuk ürünü iade etmek istiyorum. Eğer ki ücreti ödemeden göndermezsem iade işlemlerinin yapılmayacağını, başka bir seçenek de olmadığını söylediler.