Bahar Fırsatı Kampanyasında Kupon Şartları Karşılanmasına Rağmen Verilmedi

Amazon.com.tr’nin 2–9 Mart tarihleri arasında düzenlediği “Bahar Fırsatları” kampanyasında, satıcısı Amazon.com.tr olan ürünlerden tek seferde 3000 TL ve üzeri alışveriş yapan Prime üyelerine, 10–18 Mart tarihleri arasında kullanılmak üzere 300 TL kupon verileceği açıkça belirtilmiştir.

Ben de bu kampanya kapsamında 9 Mart 2026 tarihinde tek bir sipariş oluşturdum. Siparişimde satıcısı Amazon.com.tr olan ürünlerin toplamı 3000 TL’nin üzerindedir. Sipariş detaylarında da görülebileceği üzere Apple EarPods, Jack & Jones pantolon, TP-Link USB Hub ve çeşitli kitapların satıcısı Amazon.com.tr’dir.

Aynı siparişimde ayrıca 664,91 TL tutarında bir adet Spigen Türkiye araç içi telefon tutucu bulunmaktadır. Bu ürün “Amazon Depo – Kullanılmış: Mükemmel” olarak listelenmiş olup satıcı bilgisi Amazon.com.tr değildir. Ancak kampanya şartlarında sepette başka satıcıdan ürün bulunamayacağına dair bir kural yer almamaktadır. Koşulda yalnızca satıcısı Amazon.com.tr olan ürünlerden 3000 TL ve üzeri alışveriş yapılması gerektiği belirtilmektedir ve ben bu şartı fazlasıyla karşılıyorum. Kaldı ki Prime üyesiyim ve istersem ürünleri parçalı sipariş vererek de aynı şartı sağlayabilirdim; zaten ek bir kargo ücreti de ödemeyecektim. Toplu siparişleri genelde paketlemeyi ve kargoyu azaltmayı, yıllardır severek alışveriş yaptığım şirketi de korumak adına veriyorum çoğu zaman. Şikayetimi oluşturmaktaki maksadım, bu tür şikayetlerin bazen müşteri hizmetleri kanalıyla çözülemeyebileceğini göstermektir.

Buna rağmen hesabıma kampanya kapsamında tanımlanması gereken 300 TL kupon yüklenmemiştir. Konu ile ilgili olarak Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sepette farklı bir satıcıya ait ürün bulunduğu gerekçesiyle kampanyadan faydalanamayacağım bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak bu gerekçe kampanya şartlarında yer almamaktadır ve bana göre sonradan eklenmiş, müşteriyi mağdur eden bir yorum niteliğindedir.

Sipariş numaram 406-3779860-9674765, hesap e-posta adresim ise h*********@gmail.com’dur. Kampanya koşullarını karşıladığım halde tarafıma tanımlanmayan 300 TL değerindeki kuponun, kampanya şartlarına uygun şekilde hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.