Amazon’da Yanıltıcı Teslimat Ve Güvenlik Zafiyeti

İlgili Sipariş No: 408-2494512-5693969

Konu:
Amazon üzerinden verdiğim siparişimde, ne kurye ne de müşteri hizmetleri bazında kabul edilemez bir süreç yaşanmıştır. Toplam ağırlığı 500 gram ile 1 kg arasında değişen (serçe parmakla taşınabilecek hafiflikte) paketlerim; şahsım aranmadan, zilime basılmadan ve hiçbir onay alınmadan bina girişindeki posta kutusuna bırakılıp kaçılmıştır.

Kusurlu Noktalar;

Yalan Beyan: Kurye, sisteme paketi "Komşuya Teslim Edildi" olarak girmiştir. Posta kutusu ya da "0 No: Giriş Bey/Hanım" benim komşum değildir. Bu binada böyle bir numarada bu isimle ikamet eden kimse bulunmamaktadır. Bu, operasyonel bir yanıltmacadır. Amazon'un adını lekelemektir.

Güvenlik zafiyeti: Paketler annem tarafından tesadüfen bulunmasa, bina girişinde kaybolsa veya çalınsa sorumlusu kim olacaktır? "Adrese teslim" hizmeti bina girişini değil, daire kapısını kapsar.

Yetkili Skandalı: Durumu bildirmek için ulaştığım Amazon yetkilisi Y**** Bey, özür dilemek yerine 1 kg bile etmeyen paketlerin yukarı çıkarılmamasını "İş Sağlığı ve Güvenliği" bahanesiyle savunmuştur. Amazon Prime üyeliği "posta kutusuna bırak-kaç" hizmeti değildir.

Talep:
Yalan beyanda bulunan kurye ve müşteriyi asılsız bahanelerle başından savan "Y**** Bey" isimli çalışan hakkında gerekli idari soruşturmanın başlatılmasını talep ediyorum. Resmen müşterinin aklıyla alay ediyor... Amazon’un "müşteri odaklılık" vizyonunun bu kadar ayaklar altına alınması kabul edilemez. Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı saklı tutarak, konuyla ilgili ivedilikle somut bir çözüm ve özür bekliyorum.

Ayrıca buradan Amazon Yetkilisi Y**** Bey’e ve Amazon Türkiye’ye soruyorum:

Eğer "kargo bedeli" veya "Prime üyeliği" paketin daire kapısına kadar getirilmesini kapsamıyorsa, biz neye ücret ödüyoruz?
"Adrese teslim" ibaresindeki "adres" kavramı Amazon için bina girişindeki kutular mı demektir?
Müşteriden ücretini peşin aldığınız bir hizmeti, kuryenin keyfine veya "iş sağlığı" gibi uydurma bahanelerin arkasına sığınarak nasıl eksik sunarsınız?

Konu Amazon tarafından çözülmez ise ilgili tüm makamlara taşınacaktır. Bu ürünler bir kendini bilmez yüzünden kaybolsa boşa giden zamanımı kim telafi edecek hadi ücret telafi edilir? Günümü mahvettiniz tebrikler Amazon!

Yetkili bir de diyor ki kargonun teslimatının posta kutusuna yapıldığına dair görseliniz var mı?
-Dedim yarın sizi posta kutusuyla görüştürürüm. Sorarım niye fotoğraf almamış diye...

Takdir sizin...