Aylarca Teslim Edilmeyen Puzzle Siparişi, Yetersiz Bilgilendirme Ve Telafi Eksikliği

15 Mayıs 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Anatolian Puzzle markasının 3000 parçalık “Hayat Ağacı” isimli puzzle’ını satın aldım. Aradan geçen uzun süreye rağmen kargom bana ulaşmadı ve bu süreçte uygulamada da siparişimi göremiyordum. Siparişimin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, aktif olarak kullandığım e-posta adresimle kayıtlı hesabım dışında, telefon numaramla açılmış ikinci bir üyeliğimin daha olduğu ve siparişi onun üzerinden verdiğim söylendi. Aynı kişi adına, tüm bilgiler aynıyken ikinci bir üyelik açılmasına izin verilmesini gereksiz ve yanlış buluyorum.

Görüşmelerimde bana siparişimin henüz kargolanmadığı, depolarında da ürünün bulunmadığı, beklemek istemezsem ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ben beklemek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen uygulamada sipariş MNG Kargo ile kargolanmış gibi görünüyordu. Daha sonra tekrar aradığımda ayın başlarında stok güncellemesi olduğu, ürünün temini için talep oluşturulduğu, yine istersem para iadesi alabileceğim iletildi. Sitede uzun süre “paketiniz gecikebilir” ibaresi yazmaya devam etti fakat somut hiçbir ilerleme olmadı, sonrasında bu yazı da tamamen kaldırıldı.

Toplamda yaklaşık beş kez müşteri hizmetlerini aradım. En son yaptığım, yaklaşık 10–15 gün önceki görüşmede, ürünün kendi depolarında olmadığı ve 408-5442522-3665116 numaralı siparişim için ödediğim 562,49 TL tutarın iadesi dışında bir şey yapamayacakları söylendi. Bunun üzerine durumu bana yazılı olarak bildirmelerini talep ettim ancak bu konuda da tarafıma hiçbir bilgi ulaşmadı. Buna rağmen Amazon’da aynı ürün hâlâ satışta görünüyor ve üretici tarafından satılmaya devam ediyor.

Yaklaşık 7 aydır bekliyorum ve bu kadar uzun bir süre sonunda yalnızca para iadesi teklif edilmesini asla kabul etmiyorum. Şu an ödediğim fiyata aynı ürünü almam mümkün değil. Amazon’un ürünü tedarik edip siparişimi kargolamasını, ayrıca beni defalarca aramak zorunda bırakan ve aylarca mağdur eden bu süreç için de uygun bir telafi sunmasını talep ediyorum. Ürünün hem stok hem sipariş sürecinin bu kadar kontrolsüz ilerlemesini ve hiçbir aşamada tarafıma bilgilendirme yapılmamasını Amazon adına ciddi bir ayıp olarak görüyorum.