Ayakkabı İadesi Reddedildi, Para Ve Ürün Ortada Yok, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

Amazon Türkiye üzerinden 1 Ekim tarihinde Tommy Jeans Tjw Retro Basket platform ESS kadın spor ayakkabı satın aldım. Ürün elime küçük bir defolu şekilde ulaştı. İade süreciyle uğraşmamak için ayakkabıyı sadece iki kez giydim ancak defo kısa sürede büyüdü ve bu nedenle 19 Kasım tarihinde iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ürünün depoda incelenmesi sonucunda iademin reddedildiğini öğrendim fakat buna rağmen ayakkabı tarafıma geri de gönderilmedi.

Bu süreçte ayakkabıdan oldum, param iade edilmedi ve ürünün nerede olduğu konusunda da net bir bilgi verilmedi. 2.324 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla gerçekleştirmiştim ve hem ürün hem de ödediğim para şu an ortada yok.

Konu hakkında bilgi almak için Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda ise B***** Ç******* isimli çalışan tarafından son derece saygısız ve azarlayıcı bir üslup ile karşılaştım. Müşteri ve mağdur olan ben olmama rağmen, konuşma boyunca adeta azar işittim. “Kapat, başkasıyla görüş o zaman” şeklinde bir ifade kullanarak hiçbir konuda yardımcı olmayacağını belirtti. Görüşmede herhangi bir hakaret ya da saygısızlıkta bulunmadığım halde, ben konuşurken sözüm kesildi, aynı anda bana bağırarak konuşmaya devam etti ve görüşmeyi gereksiz şekilde gergin ve kavga havasına soktu. Hem bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Şu anda ne ayakkabım nerede belli ne de para iadem yapıldı. Hem iademin kabul edilerek 2.324 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini hem de ürünün akıbetiyle ilgili açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.