Amazon’ta İade Ücretinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Amazon üzerinden geçen sene Next Nextstar 4K uydu alıcısı satın aldım. Ürünün kumandası bozulduğu için 30 Ağustos’ta ürünü iade talebiyle kargoya verdim. 2 Eylül’de ürünün Amazon’a ulaştığı göründü ancak iade sürecim uzun süre başlatılmadı. Buna rağmen tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı.

İade süreci, hiçbir gerekçe açıklanmadan 14 Eylül’de başlatıldı ve bu kez de iade ücretim banka tarafından reddedilmiş gibi gösterildi. Aynı dönem içerisinde başka firmalardan yaptığım iadeler hesabıma sorunsuz yatırılırken, Amazon iadem için “banka reddetti” şeklinde bir açıklama yapmaları bana mantıklı gelmiyor. 2 Eylül’den beri iade ücretimin hesabıma geçmesini bekliyorum ve hâlâ bir sonuç alamadım.

Tüm bunlara ek olarak, herhangi bir açıklama yapılmaksızın beni 28 Eylül’e kadar beklemem gerektiği söylendi, ardından da işlemin finans ekibine iletileceği ve finans ekibinin de 48 saat içerisinde sorunu çözeceği belirtildi. Bu süreç boyunca oyalandığımı ve açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün bedelinin, ilk iade sürecinin başladığı tarihten bu yana geçen süre de dikkate alınarak bir an önce hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar geciktiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.