Amazon'dan Siparişime Zam Engeli Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Amazon'dan 28/04/2025 tarihinde ve 408-4298431-8027522 sipariş numarasıyla bir ürün talebinde bulundum ve kabus böyle başladı. Ürünün sayfasında teslim tarihi 2 gün sonra yani 30/04/2025 görünüyordu. Ve tabii ki, müşteri memnuniyeti konusunda yere göğe konulamayan, amazon.com.tr ürünümü bu tarihte göndermedi. Canlı bağlanıp müşteri temsilcisiyle görüştüğümde: Ürünün hasarlı olduğu ve bu halde bana gönderilemeyeceği; bu yüzden 13 mayısa kadar, yani yeni ürün tedarik edilene kadar yaklaşık 2 hafta beklemem söylenerek, Amazon tarafından aldatıldım. Aldatıldım diyorum, çünkü iki gün sonra aynı ürün zamlı olarak tekrar stoklara girdi ve teslimat tarihi olarak 5 Mayıs görünüyordu. Bana söylenen tarih ise 13 Mayıs. Yani ben 28 nisanda sipariş verip 15 gün beklerken, bu ürünü yeni alan birisi zamlı olarak 5 mayısta teslim alıyordu.
Amazon müşteri temsilcisine yeniden bağlandım. Bu kez S***** isimli biriyle görüştüm. Aslında görüşmedim, S***** adlı şahıs benimle görüşmek istemedi. Hiçbir soruma düzgün yanıt vermediği gibi alenen alay etti, beni hatta dakikalarca bekletti, üstelik ürünü iptal etmem için bana telkinlerde bulundu. İşin özü, siparişimi göndermemek için bu kadar kıvranmalarının sebebi ürüne zam yapmaları ve bana eski fiyatından göndermek istememeleriydi.
Koskoca Amazon'un Türkiye'de düştüğü hal bu! Fiyata zam yapıp siparişi göndermemeye tenezzül ediyorlar ve müşteri temsilcisi diye insanlarla muhatap ettikleri kişiler, size küfür etmişten beter davranıyor. Bir ara, acaba yapay zekayla mı görüşüyorum, diye şüpheye düştüm, ama sonra düşününce yapay zeka bile benim muhatap olduğum kişiden farklı olarak sorunumu çözmeye çalışır, bana mantıklı cevaplarda bulunur ve hakaret etmezdi.
Hiçbir şekilde siparişi iptal etmiyorum, aldığım ürün elinizde var ve siz keyfi olarak bu ürünü bana göndermeyip yalan beyanda bulunarak beni iptale zorluyorsunuz.
Görüşme ekran görüntüleri ve fiyat farkını gösteren bilgilerle, e-devlet üzerinde amazon.com.tr hakkında Tüketici Mahkemesi'ne şikayette bulunacağım.