Amazon’dan Bayat Ve Kurtlu Gıda Ürünleri İçin İade Reddi Ve Hesap Kısıtlaması

Amazon üzerinden yaptığım son alışverişte tarafıma son kullanma tarihi çok yaklaşmış, bayat ve içerisinde kurt bulunan gıda ürünleri gönderildi. Ürünlerin durumunu açtıktan hemen sonra fark ettim ve hem sağlık açısından risk taşıması hem de hijyen açısından kabul edilemez bir durum olması nedeniyle derhal Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Müşteri hizmetlerine ürünlerin kurtlu ve bozuk olduğunu gösteren fotoğrafları ilettim. Amazon tarafından bana ürünleri geri göndermeme gerek olmadığı, imha edebileceğim bilgisi verildi. Ben de Amazon’un açık yönlendirmesi doğrultusunda ürünleri imha ettim ve sürecin ücret iadesiyle sonuçlanacağını düşündüm.

Tüm bu sürece rağmen, geçmişte fazla iade/şikayet talebim olduğu gerekçesiyle ilgili iade talebimin reddedildiğini ve Amazon hesabıma kısıtlama getirildiğini öğrendim. Şu anda hem tarafıma bozuk ve kurtlu gıda ürünü gönderilmiş durumda hem de Amazon’un kendi yönlendirmesiyle ürünleri imha etmeme rağmen ücret iadem yapılmıyor. Elimde ürünlerin kurtlu olduğunu gösteren fotoğraflar ile müşteri hizmetleriyle yaptığım ve ürünleri imha edebileceğimin belirtildiği yazışmalar mevcuttur.

Amazon’dan talebim, tarafıma gönderilen bozuk ve kurtlu gıda ürünlerinin bedellerinin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesi, hesabıma getirilen kısıtlamanın kaldırılması ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Aksi halde elimdeki tüm fotoğraflar ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.