Amazon'dan Aldığım Stanley Termosunun Sıcaklık Koruyamaması Ve Garanti Reddi

Amazon üzerinden Mayıs 2025’te Aydın Didim adresime teslim edilmek üzere “Stanley The Quick Flip Paslanmaz Çelik Termos, 1.06 litre” model termos satın aldım. Ürünü ilk zamanlar sadece soğuk içecekler için kullandığım için bir sorun fark etmedim, ancak sıcak içeceklerle kullanmaya başladığımda termosun sıcaklığı korumadığını gördüm.

Termosun içine koyduğum sıcak içecekler bir iki saat içinde belirgin şekilde soğumaya başlıyor ve birkaç saat sonra ise neredeyse tamamen soğuyor. Aynı anda kullandığım başka bir Stanley termosum aynı koşullarda saatlerce sıcaklığı korurken bu termosun performansının belirgin şekilde daha kötü olması, üründe bir problem olduğuna işaret ediyor.

Amazon’da bu ürünü “Kutu Ayısı” adlı satıcıdan aldım ve yetkili satıcı olarak göründüğü için garanti kapsamında işlem yaptırmak istedim. Kutu Ayısı ile görüştüğümde bana, ürünün resmi satış kanalları dışında temin edildiği ve bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve talebim reddedildi. Oysa ürünü Amazon üzerinden, Kutu Ayısı isimli satıcıdan satın aldım.

Bu süreçte Amazon tarafına da ulaşmaya çalıştım, ancak sistem beni sürekli satıcıya yönlendiriyor, yazdığım mesaja da herhangi bir geri dönüş alamadım ve Amazon müşteri hizmetlerine doğrudan erişim sağlayamadım. Hem ürünün garanti kapsamına alınmaması hem de muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, Amazon üzerinden satın aldığım siparişime istinaden Stanley termosumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün, faturası Amazon’da kayıtlı olan bu siparişe bağlı olarak garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde dönüş yapılmasını rica ederim.