Stanley Termosun Sıcak Tutmama Ve Garanti Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

31.12.2022 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım Stanley The Quick Flip 470 ml termosun, belirtilen “5 saat sıcak tutma” özelliği gerçekte geçerli değil. Her gün kullandığım üründe, sıcak içecekler en fazla 2 saat içinde ısını kaybediyor. Ürünü satın aldıktan sonra Stanley’in sitesine ömür boyu garanti için kayıt yaptırdım ve kayıt başarılı mesajı aldım. Ancak sorun yaşadığımda, ürünün garanti kapsamında olmadığı ve her satıcının yetkili olmadığı söylendi.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana ya 2022 yılındaki ödediğim ücretin iadesini ya da stok gelince garanti kapsamı dışında yeni bir ürün göndermeyi teklif ettiler. Ancak Stanley ile Amazon’un anlaşması bittiği için yeni ürün de yine garanti kapsamı dışında kalacak. Bu nedenle, ödediğim ücretin güncel bedel üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. Faturam elimde mevcut. Ayrıca Stanley’in sitesine kayıt yaptığımda “kayıt başarılı” denmesine rağmen, garanti dışı bırakılmamı da anlamış değilim. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.