Amazon'dan Açılmış Ve Eksik Kedi Maması İade Kredi Kartına Yapılmadı

20 Ekim 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 407-1926652-0995516 numaralı nd kedi maması siparişini verdim. 23 Ekim 2026 tarihinde Çanakkale’de teslim aldığım ürünün paketinin daha önce açıldığı, içerisinden yaklaşık 3 kg mama eksiltildiği ve yeniden bantlanarak gönderildiği açıkça görülmekteydi. Ürün bu haliyle hem ayıplı hem eksik hem de güvenliği ihlal edilmiş şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Durumu aynı gün Amazon müşteri hizmetlerine bildirdim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, inceleme sonrasında para iadesi yapılacağını belirtti. Ben de kedilerimin mama ihtiyacının acil olduğunu, hemen anında mama siparişi vermek istediğimi belirterek ücretin kredi kartım yerine Amazon Cüzdan hesabıma aktarılmasını kabul ettim. Çünkü bu onayı vermemdeki temel neden, mama ihtiyacımı karşılamaktı. Fakat istediğim mamanın illa Amazon satıcılı ürün olması gerektiğinden satın alamadığımı tekrar müşteri temsilcisine ilettiğimde, ürünün en geç Salı günü Amazon satıcısı tarafından stoklara gireceğinin açıkça belirtilmesiydi. Ürünün belirli bir tarihte yeniden stoklara ekleneceği söylendiği için bu bilgiye güvenerek tarihi bekledim. Ancak belirtilen tarih gelip çattığında ürün stoklara eklenmedi. Bunun üzerine 27 Ekim 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kedilerimin mama ihtiyacının devam ettiğini, en kısa sürede ürün almam gerektiğini ve Amazon satıcılı ürününüz stokta olmadığı için iade bakiyemi kullanamadığımı, eğer kullandıramayacaksanız kredi kartıma iade edilmesini talep ettiğimi ifade ettim. Görüştüğüm son müşteri temsilcileri birbirleriyle çelişkili bilgiler vermiş, önceki görüşmelerde tarafıma aktarılan bilgileri doğrulamamış ve sorunu çözecek net bir adım atmamıştır. Yaklaşık 3.828,37 TL tutarındaki param, açıkça talep etmeme rağmen kredi kartıma iade edilmemekte ve Amazon sisteminde tutulmaya devam etmektedir.
"6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal tesliminde tüketicinin bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır." "Açılmış ve eksik bir ürün gönderilmiş olmasına rağmen", ödemenin orijinal ödeme yöntemim olan kredi kartıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Amazon Cüzdan’a aktarılan 3.828,37 TL’nin derhal ve gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.