Amazon’da Yetersiz Paketleme Ve Engellenen Yorum

Amazon Türkiye üzerinden Asus Prime A520M‑R AMD Soket A M4 DDR4 5100 MHz mATX ana kart sipariş ettim. Ürün bana yalnızca kendi orijinal kutusuyla, herhangi bir dış koruma ya da ek ambalaj olmadan gönderildi. Kargo elime ulaştığında anakartın kendi kutusunda da çeşitli ezilmeler olduğunu gördüm. Bu durum beni hem ürünün güvenliği hem de olası hasar riski açısından rahatsız ettiği için, ürünü hiç kullanmadan aynı gün iade ettim ve ücret iadesi talebinde bulundum. Şu an için Amazon sisteminde iademin depoya ulaşıp kontrolleri tamamlandığında ücret iadesinin yapılacağı bilgisi yer alıyor.

Ben bu olumsuz deneyimimi, başka müşteriler de bilinsin diye Amazon’daki ürün sayfasında yapacağım yorumda belirtmek istedim. Yorumumda, ürünün nasıl paketlendiğini ve bana nasıl bir durumda ulaştığını, yani yaşadığım gerçek deneyimi açıkça anlattım. Ancak tarafıma gönderilen e‑postada, yaptığım yorumun “Satıcılar, Teslimat, Paketleme, Fiyatlandırma ve Kullanılabilirlik” konularından birine odaklandığı gerekçesiyle yayınlanamayacağı, bu nedenle yorumumu düzenlemem gerektiği bildirildi. Gönderdiğim ekran görüntüsünden de görüldüğü üzere, yorumum yaşadığım deneyimi açıkça ifade etmesine rağmen sistem tarafından engelleniyor.

Bir müşterinin yaşadığı olumsuz deneyimi, özellikle de ürünün paketlenme şekli ve teslimatın durumu gibi kritik bir konuyu paylaşmasının bu şekilde sınırlandırılmasını doğru bulmuyorum. Ürünün bana hangi koşullarda ulaştığını belirtmeden yaşadığım sorunu anlatmam fiilen mümkün değil. Amazon gibi büyük bir platformun, müşteri yorumlarını bu kadar dar bir çerçevede filtrelemek yerine, gerçek deneyimlerin şeffaf bir şekilde paylaşılmasına imkan tanıması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, paketleme konusunda yaşadığım sorunun ve buna dair yazdığım yorumun engellenmesiyle ilgili mağduriyetimin incelenmesini, söz konusu yorumumun tekrar değerlendirilerek yayınlanmasını ve müşteri yorumlarını filtreleme politikalarının, gerçek kullanıcı deneyimlerini kısıtlamayacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.